INFORMACIÓN ADICIONAL DE PROTECCIÓN DE DATOS – POLÍTICA DE PRIVACIDAD WEB

I.- ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?

El responsable del tratamiento de sus datos es VIACARLA INVERSIONES, S.A.U. (en adelante, “VIACARLA”) con domicilio social en c/ Josep Rover Motta, 27, 07006, de Palma de Mallorca. Si tiene alguna consulta relativa a protección de datos puede dirigirse al Delegado de Protección de Datos de VIACARLA a través del correo dpo@barcelo.com.

II.- ¿Con qué finalidad y legitimación tratamos sus datos?

VIACARLA informa al usuario que sus datos serán tratados por VIACARLA con las siguientes finalidades:

1. Gestión de la reserva y servicios contratados. Para poder gestionar y formalizar la reserva de los servicios ofrecidos por VIACARLA,

Para gestionar la reserva solicitada por el usuario, VIACARLA deberá tratar los datos personales que el usuario facilite a través de los formularios de recogida de datos.

Del mismo modo, VIACARLA tratará aquella información necesaria para gestionar las peticiones de modificación o anulación de reservas solicitadas por el usuario.

En caso de que en campos de redacción libre o mediante petición al agente del call center, el usuario facilite datos relativos a su salud para gestionar servicios específicos, VIACARLA entiende que dichos datos son comunicados expresa y voluntariamente por el usuario, puesto que no existe petición previa de esta información y únicamente serán tratados para gestionar la petición del usuario.

1. Cumplimiento de las obligaciones de índole contable, legal, fiscal y administrativa.

Legitimación: Este tratamiento es necesario para la ejecución del contrato.

1. Remisión por medios electrónicos, de información acerca de ofertas y promociones sobre productos y servicios ofertados por VIACARLA. Con el fin de poder ofrecer al usuario productos y servicios que puedan ser de su interés se le remitirán ofertas sobre productos y servicios relacionados con los contratados con VIACARLA.

Legitimación: Este tratamiento es necesario para la satisfacción de intereses legítimos de VIACARLA.

Legitimación: Este tratamiento sólo será realizado si VIACARLA cuenta con el consentimiento del usuario al marcar la opción de suscripción a la newsletter.

1. Gestión de reclamaciones. Para gestionar de manera centralizada aquellas reclamaciones que el usuario interponga en relación con los servicios contratados por el usuario, VIACARLA recibirá la información relativa a la reclamación generada en el hotel, con el objeto de tramitar dicha reclamación y poder ofrecer una solución adecuada al usuario. De este modo, VIACARLA precisa acceder a la información generada por parte del usuario en el hotel para atender adecuadamente la reclamación interpuesta.

En su caso, si la reclamación obedece a perjuicios indemnizables sufridos por el usuario, VIACARLA comunicará esta información a la entidad aseguradora contratada por VIACARLA de cara a gestionar el siniestro sufrido por parte del usuario.

Legitimación: Este tratamiento es necesario para la ejecución del contrato.

1. Gestión de consultas y otras peticiones. VIACARLA realizará aquellos tratamientos de datos necesarios para la atención de la consulta o petición enviada por parte del usuario a través los diferentes formularios de contacto habilitados en la página web y a través del formulario para la puesta en contacto a través de un chat.

Del mismo modo, el usuario podrá dirigir tales consultas o peticiones a través de medios telefónicos, en cuyo caso VIACARLA informa de que llamada podrá ser grabada con el fin de atender su petición de manera adecuada y por motivos de seguridad.

Legitimación: Este tratamiento solo será realizado si VIACARLA cuenta con el consentimiento del usuario mediante el marcado de las casillas habilitadas en los formularios de contacto mencionados o entendido en la realización de la consulta de manera voluntaria a través de medios telefónicos.

1. Procedimientos judiciales o administrativos. VIACARLA, ante posibles procedimientos judiciales o administrativos que pudieran derivarse a raíz de servicios ofertados o prestados por parte de VIACARLA, tratará aquella información necesaria para presentar las alegaciones oportunas, ejercer su derecho de defensa o interponer aquellas reclamaciones que estime convenientes en función de los hechos acontecidos.

Legitimación: Este tratamiento se basa en obligaciones legales, marcadas por las normas administrativas (principalmente, la Ley de Procedimiento Administrativo Común) o resulta necesario para que VIACARLA pueda ejercer su legítimo derecho a la tutela judicial efectiva, tanto en su derecho de defensa como en la interposición de reclamaciones judiciales que estime oportuna, basándose en la Ley de Enjuiciamiento Civil o la Ley de Enjuiciamiento Criminal.

1. Realización de controles para la detección de actividades fraudulentas. Con el fin de llevar un control y seguimiento de actuaciones que puedan constituir fraude en presentes o futuras contrataciones, VIACARLA informa que lleva a cabo un análisis de las transacciones que se realizan con el fin de identificar y analizar más en detalle aquellas que detecte como sospechosas de ser fraudulentas durante el periodo de contratación, elaborando, en su caso, listas de exclusión de contratación limitadas temporalmente.

Legitimación: Este tratamiento se basa en el interés legítimo de VIACARLA puesto que lleva a cabo un control y seguimiento de todas las operaciones realizadas por sus usuarios para la detección de posibles conductas fraudulentas en las transacciones que se realizan durante el proceso de contratación.

8. Tratamiento de datos de cookies: la información relativa a la política de cookies se localiza en el siguiente enlace (enlace política de cookies)

III.- ¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?

Los datos personales a los que se tenga acceso se tratarán y conservarán mientras se mantenga la relación contractual o la finalidad para la cual fueron recabados. Tras ello, VIACARLA conservará los datos personales una vez terminada su relación contractual o cuando los mismos dejen de ser pertinentes para los fines recabados, debidamente bloqueados, para su puesta a disposición de las Administraciones Públicas competentes, Jueces y Tribunales o el Ministerio Fiscal durante el plazo de prescripción de las acciones que pudieran derivarse de la relación mantenida con el usuario y/o los plazos de conservación previstos legalmente. VIACARLA procederá a la supresión física de sus datos una vez transcurridos dichos plazos.  

En caso de que el usuario haya prestado su consentimiento para aquellas finalidades del tratamiento informadas en la presente cláusula, VIACARLA mantendrá su información siempre y cuando el usuario no retire el consentimiento primeramente prestado, a través de los medios indicados en el apartado V.

IV.- ¿A quiénes comunicaremos sus datos?

VIACARLA podrá comunicar los datos a:

• Correduría de seguros y sociedad aseguradora de VIACARLA en caso de que el usuario sufra un perjuicio indemnizable.

• Organismos Públicos competentes, Jueces y Tribunales.

• Al margen de las anteriores comunicaciones de datos, VIACARLA cuenta con la colaboración de algunos terceros proveedores de servicios que tienen acceso a los datos personales de los usuarios y que tratan los referidos datos en nombre y por cuenta de VIACARLA como consecuencia de su prestación de servicios. En concreto, VIACARLA contratará la prestación de servicios por parte de terceros proveedores que desempeñan su actividad, a título enunciativo y no limitativo, en los siguientes sectores: asesoramiento jurídico, empresas de servicios profesionales multidisciplinares, empresas proveedoras de servicios tecnológicos, empresas proveedoras de servicios informáticos. Entre proveedores se encuentra Salesforce Inc., entidad ubicada en Estados Unidos y adherida al Privacy Shield.

V.- ¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?

Los usuarios podrán ejercitar, si lo desean, los derechos de acceso, rectificación y supresión de datos, así como solicitar que se limite el tratamiento de sus datos personales, oponerse al mismo, solicitar la portabilidad de sus datos, así como no ser objeto de decisiones individuales automatizadas, a través de los siguientes medios:

• Mediante envío de solicitud por escrito a la dirección postal arriba indicada.
• Mediante envío de solicitud al correo electrónico dpo@barcelo.com.

Los usuarios podrán, en relación con aquellos tratamientos que estén basados en la obtención de su consentimiento, retirar su consentimiento a través del procedimiento que se detalla en el párrafo anterior.

Los usuarios podrán solicitar la oposición a aquellos tratamientos basados en el interés legítimo de VIACARLA, en especial a la recepción de comunicaciones comerciales, elaboración de perfiles comerciales y recepción de encuestas.

VI.- ¿Cómo hemos obtenido sus datos?

Los datos personales que VIACARLA trata son los datos personales recabados a través de nuestra web [*]

VII.- ¿Ante que autoridad puede ejercitar sus reclamaciones?

Los usuarios pueden presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en relación con la respuesta que hayan recibido de VIACARLA al atender sus derechos.

En todo caso, el usuario es informado que la gestión de las reclamaciones en materia de tratamiento de datos personales serán tramitadas por el Delegado de Protección de Datos de VIACARLA INVERSIONES, S.A.U., situado en c/ Josep Rover Motta, 27, 07006, en Palma de Mallorca o bien mediante el envío de un correo electrónico a la dirección dpo@barcelo.com, adjuntando en ambos casos a esta solicitud, copia de su DNI, NIF o documento oficial que le identifique.

Información básica sobre protección de datos

-Responsable: VIACARLA INVERSIONES, S.A.U. (en adelante, “VIACARLA”) Delegado de protección de datos: c/ Josep Rover Motta, 27, 07006, Palma de Mallorca Correo electrónico: dpo@barcelo.com.

-Finalidades y Legitimación :
     -Gestionar la reserva solicitada por el usuario. Por ejecución de contrato.
     -Remisión por VIACARLA de comunicaciones comerciales de productos y servicios relacionados con los ya contratados por el usuario. Interés legítimo de VIACARLA.
     -Resto de finalidades: Política de Privacidad

-Derechos : El usuario podrá revocar en cualquier momento su consentimiento, así como ejercitar, los derechos de acceso, portabilidad, rectificación, oposición, limitación, supresión de datos y a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos, a través de los siguientes medios:
      -A través de envío de correo electrónico a la dirección dpo@barcelo.com.
      -A través comunicación escrita dirigida a la dirección arriba indicada

+ Info: Política de Privacidad